Întrebări Frecvente

MAGAZIN & PRECOMENZI

• Am plasat o comandă în magazinul vostru online. Cât de repede mă pot aștepta să ajungă și cum voi fi ținut la curent?

În majoritatea situațiilor, din momentul în care ai plasat comanda, te poți aștepta să primești produsul între una și trei zile lucrătoare. Poți verifica statusul comenzii tale direct din contul de client.

• Pot face plata ramburs pentru comanda mea?

Magazinul nu ofera opțiunea de plată rambur, așadar comenzile trebuie achitate online, cu cardul. La cerere, se poate plăti și prin transfer bancar (OP).

• Produsele de pe site sunt în stoc și în magazinul fizic din Cluj-Napoca?

Da, stocurile noastre sunt cele reale și sunt sincronizate. Cu alte cuvinte, produsele care sunt în stoc în magazinul online sunt în stoc și în cel fizic, și vice-versa. 

• Dacă plasez o comandă cu ridicare din magazin, când pot veni să o ridic?

În general, pregătim comenzile în cel mai scurt timp și le poți ridica în aceeași zi. Ar trebui să primești și un email care te anunță când comanda este pregătită pentru a fi ridicată din magazinul nostru din Cluj-Napoca, Str. Samuil Micu 4.

• Cum pot primi reduceri pentru produsele dorite?

Dacă ești client fidel The Guild Hall, te răsplătim pentru comenzile online prin programul nostru de fidelitate. Poți primi reduceri între 3% și 20% la comenzi, în funcție de totalul comenzilor din ultimele 12 luni și de valoarea comenzii curente.

Nu uita să te uiți și la produsele aflate la promoție pentru reduceri de până la 20% și să te abonezi la newsletter pentru 10% reducere!

De asemenea, dacă ai un abonament activ la anticafeneaua noastră din Cluj, ai până la 15% reducere la produse și până la 20% reducere la precomenzi.

• Vreau să returnez un produs. Cum procedez?

Te rugăm să citești politica de retur. Ai dreptul să renunți la produse, fără să ne oferi o explicație, în termen de 14 zile de la primirea acestora prin curier sau ridicarea acestora din magazin. Va trebui să ne trimiți produsele în aceeași stare în care le-ai primit (nedesfăcute, neutilizate, sigilate) în termen de 14 zile și va trebui să suporți taxa de transport. După ce primim produsele și le verificăm, îți vom rambursa banii pentru acestea, dar nu și pentru taxa de transport plătită în momentul achiziției. Poți completa formularul retur aici. 

• Produsul comandat a ajuns la mine deteriorat. Ce pot face în această situație?

Când procesăm o comandă, verificăm toate produsele de eventuale deteriorări și încercăm să le ambalăm cât mai bine, astfel încât să fie protejate în timpul transportului. Totuși, există situații în care coletul este deteriorat în timpul livrării. Te rugăm să ne contactezi telefonic și să ne trimiți poze cu starea în care au ajuns cutia și produsele și vom găsi cea mai bună soluție împreună!

• Din jocul comandat lipsesc anumite componente. Mi le puteți trimite?

Din păcate, nu avem componente individuale pentru jocurile disponibile în magazin. Primim jocurile sigilate de la furnizori, așadar nu suntem răspunzători pentru eventualele componente lipsă. În astfel de situații, îți sugerăm să scrii direct producătorului de pe joc. De regulă, există un formular special pentru acest scop pe site-ul producătorului și vei primi prin poștă componentele lipsă.

• Am pre-comandat un produs din magazinul vostru online. Cât de repede mă pot aștepta să ajungă și cum voi fi ținut la curent?

Încercăm să îți aducem precomanda cât mai repede posibil. Totuși, acest lucru depinde de furnizorii noștri - dacă produsul este în stoc la furnizori, te poți aștepta la aproximativ 2-3 săptămâni până când produsul ajunge la noi. Poți verifica întotdeauna statusul precomenzii tale în tabelul actualizat săptămânal sau ne poți scrie pe facebook/mail pentru a cere o actualizare.

• Sunt interesat de produsele de la Games Workshop. Cum pot proceda pentru a comanda ceva de la ei?

Poți plasa o precomandă pentru orice produs de la Games Workshop completând formularul nostru de precomenzi. Vom aduce produsul la același preț de pe site, chiar cu 10% reducere de precomandă.

Dacă produsul pe care îl dorești este în stoc la Games Workshop și nu este Webstore Exclusive, va ajunge în magazinul nostru în aproximativ 1-2 săptămâni. Nu acceptăm precomenzi pentru produse Webstore Exclusive de la Games Workshop.

• Unde pot încerca jocurile din magazin înainte de a le cumpăra?

Dacă ești din Cluj-Napoca sau în vizită, te așteptăm la anticafeneaua noastră cu peste 260 de jocuri deschise în colecție. Accesul se face pe bază de intrare de zi/seară sau abonament cu intrări. Mai multe detalii despre tarife găsești aici.

Multe dintre jocurile din colecție sunt disponibile și în magazinul online și cel fizic, dacă vrei să le cumperi după ce le-ai testat. Aici găsești detaliile de contact ale locației noastre.