Politica de Retur

Produsele achiziționate din magazinul online shop.guildhall.ro pot fi returnate conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare O.U.G. 34/2014).

Astfel, în termen de 14 zile de la primirea prin curier sau ridicarea din magazinul fizic al produsului comandat, ai dreptul legal de a renunța la cumpărarea produsului, fără penalități și fără invocarea unui motiv. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere trebuie să completezi acest formular de retur. După completarea formularului vei primi pe e-mail confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să trimiți formularul de retur înainte de expirarea perioadei de retragere (14 zile de la primirea produsului).

Dacă decizi să soliciți un retur sau anularea unei comenzi achitate, îți vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la tine pentru produsul achiziționat, cu excepția costului de transport. În măsura în care este posibil, vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială. În cazul anulării comenzilor online cu livrare care nu au fost preluate de curier, se va rambursa valoarea totală.

Rambursarea va avea loc după ce primim înapoi produsele pentru a fi verificate. Tu va trebui să suporți doar costul de transport al returnării produselor.

Returnarea produselor se poate efectua printr-o firmă de curierat (contactat si chemat de tine) sau direct în magazinul nostru fizic (Str. Samuil Micu 4, Cluj-Napoca), în baza facturii fiscale, fără întârzieri nejustificate, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului comandat.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, nedesfăcut/sigilat, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu acceptăm pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate, sau care nu sunt în amabalajul original (inclusiv folie). De asemenea, vopselele și spray-urile nu se pot returna.

Dacă dorești returul deoarece produsul livrat a sosit deteriorat, este necesar să fotografiezi atât coletul (în starea în care a fost predat de curier), cât și produsul deteriorat, apoi să ne trimiți fotografiile pe email la adresa: contact@guildhall.ro.

Pentru produsele achiziționate din magazinul fizic (Str. Samuil Micu 4) nu se acceptă retur. În schimb, acestea pot fi înlocuite în magazin cu produse de aceeași valoare sau de valoare mai mare.

Nu acceptăm retururi pentru achiziții făcute cu vouchere Benefit Online.

PE SCURT: 

Ai dreptul să renunți la produse, fără să ne oferi o explicație, în termen de 14 zile de la primirea acestora prin curier. Va trebui să ne trimiți produsele în aceeași stare în care le-ai primit (nedesfăcute, neutilizate, sigilate) în termen de 14 zile și va trebui să suporți taxa de transport. După ce primim produsele și le verificăm, îți vom rambursa banii pentru acestea dar nu și pentru taxa de transport plătită în momentul achiziției. Formularul pentru retur este aici.